为进一步做好12345市民热线工作，提升群众满意度，切实解决群众急难愁盼的问题。4月26日，观城镇召开12345市民热线工作调度会议。会议由主要领导宋占红主持，相关各部门分管领导、站所长、各管区第一书记等参加本次会议。

会议传达了上级相关指示要求，通报了假期市民热线办理情况，深入研究了下一步热线工作重点，对各项任务进行再部署、再落实。会议强调，各分管负责同志、相关站所、管区要认真分析工作中存在的问题，以抓铁有痕的决心和毅力，真正做到措施有力，结果有效，全力解决好群众的操心事、烦心事，提升群众满意度。一是要在思想上高度重视，深刻认识做好热线工作的重要性和紧迫性，把做好热线工作同“我为群众办实事”深入结合，切实解民忧、办好事。二是要强化责任落实。工作中善于分类管理，重视重复来电、复杂工单，勇于牵头协调处置，按照“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的要求，做到响应回复有速度、沟通回访有温度、督办催办有力度。三是要进一步完善热线办理运转机制，要及时应、限时办，重解释、更重解决，切实提升市民热线办理水平和群众满意度。