一、总体情况

2024年度莘县市场监管局投诉举报中心收到投诉、举报件16496件。其中：

12345市民热线投诉12650件，办结率100%；

全国12315平台投诉2935件、举报911件、共计3846件，办结率100%。

处理12345市民热线回头看工单526件。

二、投诉热点

从消费者诉求内容上看，产品质量，预付式消费，电子商务，网络购物，食品安全等方面是群众反映较为集中的领域。

（一）商品或服务质量占投诉比重较高。生产或者销售厂家应加强产品质量自我监督。

（二）餐饮食品类投诉。主要是食品卫生等，原因是商家或饭店管理不到位，对于食品卫生把关不严。

（三）网络平台购物投诉较多，主要广告宣传与实物差别较大，消费者感觉被欺骗。

（四）消费券、购物卡预付费消费方式，商家不遵守约定或者经营不善导致不退费现象增加。

（五）小区物业收费不透明，水电费收取仍有执行标准不到位情况。

（六）加油站计量、油品质量、地磅不准确投诉增加。

三、举报热点

据统计，举报案件主要集中在12345平台。

(一) 食品违法行为，主要举报广告宣传用词夸大、标签标识不全、含量不清、包装中有异物。

(二) 侵害消费者权益行为，生产厂家的食品出现涨袋现象、异物现象，要求赔偿。