1  总则

  1.1目的和依据

  1.1.1为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到得各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，维护我县旅游形象，制定本预案。

  1.1.2制定依据

  (1)《中华人民共和国安全生产法》

  (2)《中华人民共和国传染病防治法》

  (3)《突发公共卫生事件应急条例》

  (4)《旅行社管理条例》

  (5)《导游人员管理条例》

  (6)《中国公民出国旅游管理办法》

  (7)《旅游安全管理暂行办法》

  (8)《旅游安全管理暂行办法实施细则》

  (9)《旅游服务质量管理条例》

  1.2适用范围

  1.2.1本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。

  1.2.2突发公共事件的范围

  (1)自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括:水旱等气象灾害;山体滑坡和泥石流等地质灾害;民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故;其他各类重大安全事故等。

  (2)突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件，包括:突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

  (3)突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括:发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

  1.3基本原则

  (1)以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

(2)属地救护，就近处置。运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

  (3)及时报告，信息畅通。接到有关事件得救援报告时，文旅局第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

 2  组织领导和工作职责

  2.1组织机构

  县文化和旅游局设立旅游突发事件应急领导小组，由局长担任组长。领导小组下设办公室设置在市场管理科，具体负责我县旅游突发事件的应急指挥和相关的协调处理工作。

  2.2工作职责

  领导小组及其办公室负责监督旅游经营单位落实有关旅游突发事件的预防措施;及时收集整理有关危及旅游者安全的信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示;发生突发事件时，在文旅局领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援;及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息;处理其他相关事项。

  3  预警发布

  3.1建立健全旅游行业警告、警示通报机制。根据重大突发事件的预告信息，以及有关涉及旅游安全的实际情况，适时通过媒体发布本地区相关旅游警告、警示，并及时将情况逐级上报。

  3.2根据有关部门提供的情况和地方旅游行政管理部门提供的资料，适时向全县发出相关的旅游警告或者禁止令。

  4  救援机制

  4.1  突发公共事件等级及响应

  4.1.1  突发公共事件按旅游者伤亡程度分为重大(Ⅰ级)、较大(Ⅱ级)、一般(Ⅲ级)三级。

  (1)重大(Ⅰ级)指一次突发事件造成旅游者10人以上重伤或5人以上死亡的，或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。

  (2)较大(Ⅱ级)指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡的。

  (3)一般(Ⅲ级)指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至1 9人严重食物中毒的。

  4.1.2分级响应

  当发生重大突发事件时，文旅局启动应急预案，在上级领导下，进行具体响应，参与和协调相关单位及时采取应急处置措施。

4.2  突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

  4.2.1  当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。

  4.2.2  接到旅游团队、旅游景区(点)等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。

  4.2.3文旅局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报市局;协调相关地区和部门做好应急救援工作。

  4.3  突发公共卫生事件的应急救援处置程序

  4.3.1  突发重大传染病疫情应急救援处置程序

  (1)旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出的安排。同时向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。

  (2)旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察的决定后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作;同时向上一级旅游行政管理部门报告情况，并及时将有关情况通报组团社所在地旅游行政管理部门。

  (3)经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施;同时向团队需经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施。

  (4)发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。接到报告后，应按照团队的行程路线，督促该团队所经过地区的旅游行政管理部门做好相关的消毒防疫工作。同时，及时上报市局。主动了解、核实有关信息，并协调相关地区和部门做好应急救援工作。

  4.3.2  重大食物中毒事件应急救援处置程序

  (1)旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向所在地旅游行政管理部门报告。

  (2)接到外地来冠游客报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。

  (3)在向上级旅游行政管理部门报告的同时，向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报有关情况，并积极协助处理有关事宜。接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.4  突发社会安全事件的应急救援处置程序

  4.4.1  当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，由我局及时通知港澳台地区的急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。

  4.4.2  在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，当地旅游行政管理部门要积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。

  4.5  国(境)外发生突发事件的应急救援处置程序

  在组织中国公民出国(境)旅游中发生突发事件时，旅行社领队要及时向所属旅行社报告，同时报告我国驻所在国或地区使 (领)馆或有关机构，并通过所在国家或地区的接待社或旅游机构等相关组织进行救援，要接受我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构的领导和帮助，力争将损失降到最低程度。

 5  应急保障和演练

  各旅行社、景区、星级饭店要围绕旅游突发事件应急救援工作加强对工作人员的培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急支援力量、医疗救治、工程抢险等相关知识，保持信息畅通，保证各级响应的相互衔接与协调。要主动做好公众旅游安全知识、救助知识的宣传教育，不断提高旅游全行业与旅游者预防和处置旅游突发事件的能力。