一、供水设施维修

1、接到供水主管报漏电话后，抢修人员在1小时内到达故障现场处理。

2、因突发原因造成临时停水的，尽可能通过各种形式向社会和客户通告，并及时组织抢修。

3、客户总水表接管漏水或水表前进水阀门损坏，在接到客户反映后，24小时内修复（客户须付费维修的视具体情况定）。

二、工程安装、抢修

1、到施工或抢修现场工作时，服务人员应佩戴工作证，并做好安全防护工作。

2、施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏和温馨提示语，夜间应设警示灯。

3、施工时，穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水应按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准中断交通外，不得妨碍交通和客户的正常活动。

4、服务人员应及时将施工或抢修安排告知客户，礼貌告知客户应配合的工作，使施工或抢修工作能有序开展。如现场施工或抢修遇到故障或困难无法当即解决，服务人员应立即联系相关部门处理，并及时告知客户。

5、现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清。安装工程必须请客户签字确认，才能通过验收，交付使用。

6、服务人员不得利用工作之便对客户进行“吃拿卡要”或故意刁难客户。

7、因检修、施工等原因需停水的，应提前24小时将计划停水信息通知客户服务中心。管网管爆、外力破坏等原因造成突发停水的，应立即告知客户服务中心。

8、现场施工或抢修应以减少停水、安全高效为原则，并要信守诺言，按照规定的时间完工通水，保证质量。

 三、相关服务价格标准、收费依据

无维修业务