供水服务承诺

一、为确保安全和谐供水，文明优质服务

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,水质合格率达100

%以上，管网末梢水压不低于0.14Mpa,水压合格率达100%。

2、工作人员一律挂牌服务，统一使用文明服务用语，做到热情

周到，行为规范，礼貌待人。

二、实行业务办理公开制

1、公开用水业务办理流程；

2、公开各项业务收费依据和收费标准；

3、公开供水服务承诺内容。

三、实行首问责任制、一次性告知制

1、首问责任人对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介

绍、引见到位。

2、当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人

员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不

予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。

3、经办人员对不能办理的重大事项或疑难问题，应报部门经理

或公司领导审批。

四、实行限时办结制

1、对用户反映的水质问题，当日采样化验，两日内明确答复。

2、对用户反映的水压问题，当日到现场查清原因，如属公司方面原因，一周内予以解决。

3、计划停水提前24小时通过电话和公众号通知用户，突发性停水通过电话通知用水大户和相关部门或张贴书面停水公告。

4、供水服务热线24小时受理用户用水咨询、报修报漏和举报投诉。用户用水咨询立即作出解答，用户举报投诉当日予以核实并在两日内向用户作出处理答复。

供水服务标准

1.忠于职守、爱岗敬业。工作人员要具有强烈的工作责任心，爱行爱岗、兢兢业业，熟练掌握供水、供电、燃气、供热、通信类业务知识，要严格执行相关操作规程，塑造良好的服务形象。

2.精诚合作、密切配合。工作人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合，甘于奉献。

3.诚信亲和、尊重服务对象。工作人员要讲信用守承诺，梳理服务对象至上、信用第一的服务意识。

4.求真务实、不断创新。工作人员要以求真务实的精神，扎扎实实的开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，提升服务水平，展示一流服务。