一、供水缴费及发票办理流程

（一）缴纳水费流程。

1.线下缴费:莘县城碧源净水有限公司交费大厅，立即办理。地址:莘县伊园街051号，联系电话：0635-7020628。营业时间：5月1日至9月30日8:30-18:00；10月1日至次年4月30日8:30-17:30。

联系电话：0635-7020628。5月1日至9月30日，上午8:30-12:00，下午14:30-18:00；10月1日至4月30日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30（周一至周五，法定节假日除外）。

2.线上缴费:(1)微信点击“我”点“服务”找到“生活缴费”点“水费”，选择莘县碧源净水科技有限公司。输入给水号即可查询、缴费;(2)支付宝用户点击“生活缴费”-“水费”，输入给水号即可查询、缴费;(3)农业银行网上银行“生活缴费”-“水费”，输入给水即可查询、缴费

（二）发票办理流程。

用户在收费大厅柜台缴费的可直接开具发票;线上缴费用户，12小时内开具电子发票，以短信或电子邮箱的方式发送至缴费用户，用户可自行打印。

咨询电话:0635-7020628

二、维修及相关服务办理程序

首位接受服务对象询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，并引导询问人到承办责任科室，帮助联系负责人，使用户的事情在尽可能短的时间内得到解决，切实做到首问必答、首问必办、首问必果。

三、办理时限

1、供水服务热线 、7322347、2169898 和24小时抢修电话7310786 负责受理用户供水设施维修、安全供水、水质检测、水表拆换等涉及供水问题的业务，做到件件有记录，事事有答复。

2、责任科室或责任人对服务对象要求办理的业务，当场审核其有关手续和资料，对手续资料不齐全或不符合法定形式的，一次性向服务对象告知办事程序、需要提交的资料和办结时限，符合要求的迅速办理。必要时，可容缺办理。

四、网点设置和服务标准

伊园街051号水务集团收费大厅客户服务大厅是面向社会窗口，服务人员做到快速受理、快速办理、文明礼貌、热情服务，无论何种情况不能与客户争吵、纠纷，必要时通过法律途径协商解决，尽力为客户提供最高质量服务。

五、服务承诺和便民措施

1.做好日常维修和供水管线巡检工作，发现或接到报修后，维修人员城区20分钟内赶到现场并采取应急措施。无特殊情况，Φ110mm以下管径4小时内恢复供水；Φ200mm—Φ400mmPVC管径8小时内恢复供水；Φ500mm以上24小时内恢复供水。

2.根据我县用水的实际情况，按照“先生活用水，后企事业团体用水”的原则，合理调度，确保城区用水。并严格停水审批制度，有计划的停水24小时内通过电视、书面、微信、短信等形式告知用户；由于施工、设备维护以及紧急事故等原因，确需停水的，在抢修的同时，通知用户。