一、什么是分散供养特困人员照料护理社会化服务？

通过政府购买服务，委托第三方专业服务机构为分散供养特困人员提供上门养老服务，以提升特困对象的照料服务质量、幸福指数和满意度。

二、服务对象有哪些？

在莘县享受分散供养特困待遇的特困人员。

三、服务内容是什么？

重点围绕生活照料、就医陪护、紧急救援、专业化和个性化服务等方面展开，主要包括日常清洁、个人助洁、生活照料、助行服务、就医陪护、紧急救援等上门服务。

四、服务标准是什么？

服务标准按照莘县特困人员照料服务标准执行，根据自理能力评估结果，将特困人员分为自理、半自理、失能三类，目前照料服务费用分别为每人每月189元、313元、626元。据此标准由第三方为其提供有关服务。

五、享受服务的流程是什么？

每月分散供养特困人员名单确定后，由县民政局反馈到第三方服务机构。第三方服务机构与镇人民政府（街道办事处）、村（居）民委员会、特困人员签订四方照料服务协议，明确各方权利、责任和义务。无民事行为能力的特困人员，由其监护人代为签订。签订好协议后，确定服务级别，服务人员按照相应程序提供服务。

六、对分散供养特困人员照料护理社会化服务的监管措施有哪些？

分散供养特困人员照料护理社会化服务采取线上、线下同步，随机抽查、季度考核相结合的方式，对服务机构服务质量进行监督管理。

1.线上监管。县级民政部门利用“分散供养特困人员照料服务监督管理平台”和手机APP，对所有照料服务人员实施即时化的线上监管。同时采取现场检查、平台监测、电话回访等方式进行抽查，及时发现存在问题和不足，向服务机构下达整改通知，服务机构应积极配合按要求整改。

2.线下监管。各镇（街道）负责对特困人员照护服务情况进行监督，每月对辖区内照料服务情况进行考评，并及时将考评结果报县民政局。考评结果将作为评价服务机构服务质量的依据，对发现的严重服务质量问题，各镇（街道）应及时向县民政局反馈，如情况属实，依据相关协议规定对第三方服务机构惩处或罚款。

3.退出机制。县民政局每半年对服务机构进行全面评估，履职到位，满意度达标继续履行合同，履职不到位、弄虚作假、满意度不达标，依法终止合同。对发现提供虚假数据、不按合同办事、出具错误报告等弄虚作假行为的，一律实行“一票否决”，依法解除合同；对出现严重服务质量问题，逾期不整改的，依法解除合同。同时启动接管预案，确保过渡期内救助对象的正当权益不受影响。

解读机构及联系方式

解读机构：莘县民政局

具体联系人:郭念达

咨询电话:0635-7366096