分散供养特困人员照料护理社会化服务采取线上、线下同步，随机抽查、季度考核相结合的方式，对服务机构服务质量进行监督管理。

1.线上监管。县级民政部门利用“分散供养特困人员照料服务监督管理平台”和手机APP，对所有照料服务人员实施即时化的线上监管。同时采取现场检查、平台监测、电话回访等方式进行抽查，及时发现存在问题和不足，向服务机构下达整改通知，服务机构应积极配合按要求整改。

    2.线下监管。各镇（街道）负责对特困人员照护服务情况进行监督，每月对辖区内照料服务情况进行考评，并及时将考评结果报县民政局。考评结果将作为评价服务机构服务质量的依据，对发现的严重服务质量问题，各镇（街道）应及时向县民政局反馈，如情况属实，依据相关协议规定对第三方服务机构惩处或罚款。

    3.退出机制。县民政局每半年对服务机构进行全面评估，履职到位，满意度达标继续履行合同，履职不到位、弄虚作假、满意度不达标，依法终止合同。对发现提供虚假数据、不按合同办事、出具错误报告等弄虚作假行为的，一律实行“一票否决”，依法解除合同；对出现严重服务质量问题，逾期不整改的，依法解除合同。同时启动接管预案，确保过渡期内救助对象的正当权益不受影响。